>> Excellence de la relation Client aux codes et standards du luxe L’expérience Client désigne l’ensemble des émotions éprouvées par une personne avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. La qualité de ce ressenti, complexe et fragile, évolue en permanence en fonction des contacts directs ou indirects du Client avec la Marque/Enseigne: ton publicitaire, ambiance point de vente, échanges d'internautes, relation vendeur, expérience d’usage, relation support client, etc. Dans un environnement économique ou chaque paramètre peut faire la différence sur la concurrence, cette expérience Client est devenue un bien particulièrement précieux pour les entreprises, levier essentiel de la réussite. Le recrutement d'un Client est une bataille dont la dépense ne cesse d'augmenter, qu'il s'agisse directement d'argent ou de temps. La fidélisation du Client en est une seconde, plus exigeante encore, et dont le succès durable requière l'engagement total et prédominant de l'opérationnel et des forces de vente. Si le recrutement Client dépend de l'ensemble des compétences de l'entreprise, sa fidélisation dépend prioritairement de l'Excellence de la relation Client dont la force de vente a la charge. Nous accompagnons nos Clients dans les 4 dimensions essentielles à la réussite durable et distinctive de l'Excellence de la relation Client: > Les codes et standards du Luxe > Maitriser l'exigence extrême du High End > Méthodes et outils de fidélisation
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