Développement des ventes par la qualité de l'accueil et l'expertise métier chez un leader de la parfumerie sélective
. Accompagnement d’un plan d’optimisation de la performance . Amélioration de l'implication des collaborateurs d'un réseau de distribution >> Développement des ventes par la qualité de l'accueil et l'expertise métier chez un leader de la parfumerie sélective . Accompagnement à la mise en place d'une politique sociale de réduction des tensions . Amélioration de l'Expérience Client chez un leader du luxe
Client success stories
Contexte Société en forte progression sur un marché flat. Présence Européenne et Nord Américaine. Un concept très abouti sur de nombreux plans: • Couverture géographique, pertinence des emplacements, • Qualité de la communication, • Marketing de l’offre, merchandising, • Gestion des marques. En revanche, une force de vente historiquement passive, en retrait, voire inhibée par l’ADN du concept. Mission Fidéliser la clientèle et développer les ventes par la qualité du conseil: Etablir / Rétablir un rapport humain fort entre la cliente et la conseillère, disponibilité, vraie prise en charge et conseil. Travailler les indicateurs qualitatifs: Client mystère, réclamations, SAV, Hausse des indicateurs quantitatifs de la force de vente: PM, TT, NAP,IV... Accroissement du taux d’encartage et valorisation du canal web en magasin Plan d’action Restructuration de l’offre formation et réorganisation des modalités du déploiement France et Europe Evaluation du temps de formation / stagiaire nécessaire au développement des compétences attendues et engagement du management retail sur la mise à disposition des équipes La réponse Une offre de formation Europe, fondée sur des parcours de Savoir-Faire étagés en niveaux de compétences Définition des rythmes acceptables par le retail et compatibles avec le niveau de turn over du personnel Mise en ordre des formations délivrées par les marques vers une prestation sérieuse et contrôlée Définition des domaines de formation couvrant les fondamentaux des métiers de la vente et du management: • Relation client: Qualité de service, expérience Client • Produits: Parfum, Soin, Maquillage • Services: Conseils de beauté, encartage, prestations gratuites et payantes sur les 3 axes (ex: école de maquillage), • Management: de l’entretien mensuel au coaching sur le terrain, pertinence des recrutements, motiver ses équipes, gérer les relations difficiles et conflictuelles, • Mise en place de la formation d’intégration dès le premier jour en « Magasins d’excellences » dotés d’équipes tutrices.
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