Client success stories
. Accompagnement d’un plan d’optimisation de la performance >> Amélioration de l'implication des collaborateurs d'un réseau de distribution . Développement des ventes par la qualité de l'accueil et l'expertise métier chez un leader de la parfumerie sélective . Accompagnement à la mise en place d'une politique sociale de réduction des tensions . Amélioration de l'Expérience Client chez un leader du luxe
Contexte Société leader dans le domaine du Luxe, présence mondiale plusieurs centaines de points de vente dans 60 pays, 8000 personnes employées au retail, Second semestre 2008, début de la crise financière mondiale: identification de la formation comme 1er levier du business. Objectifs Face à une faible acceptation sur le terrain de l’optimisation et à un historique de tensions sociales, l’approche de la transformation s’avère le point sensible. L’objectif est de développer une vraie culture de la performance tout en restant attentif au climat social. Spécifiquement, l’approche se focalise sur : • L’implication des salariés dans la performance • Le rééquilibrage des relations sociales • La professionnalisation de la relation client • L’évolution de la politique et des outils de développement RH (compétences, carrière, ...) Points forts La démarche de conduite du changement a été élaborée à travers des groupes de travail comprenant des managers et des employés dont le rôle et d’apporter la connaissance terrain et de servir de relai d’influence tout au long du projet : • La mise en œuvre d’accompagnement (formation, coaching) pour les managers intermédiaires et les salariés sur les aspects économie des points de vente et de production de valeur ajoutée et sur les relations sociales et relations de travail au sein des établissements et des équipes. • La mise en place d’un dispositif d’écoute sociale (veille sociale) sur des sujets tels que l’implication, les conditions de travail, l’évolution professionnelle, la performance, la sécurité. • La refonte des outils de communication en les recentrant sur les résultats de l’entreprise, les projets en cours et le développement de communauté de valeur. • La remise à plat du plan de formation et de la gestion des évolutions professionnelles (tutorat, parcours qualifiants…)
Amélioration de l'implication des collaborateurs d'un réseau de distribution
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