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Les risques sociaux en environnements mobiles Les risques sociaux Allant de modifications du climat social pouvant entraîner des tensions interpersonnelles à l’apparition de crises liées aux risques psychosociaux, en passant par les risques liés aux manquements à l’intégrité, l’entreprise est le lieu d’émergence de situations complexes qu’il y a lieu de connaître, de suivre et d’anticiper. Il semble possible de catégoriser les risques sociaux en cinq groupes.
Tout d’abord, nous pouvons parler de risques socio-économiques . Ceux-ci sont liés bien souvent à des transformations sociales en écho à des modifications organisationnelles qui répondent à des choix économiques que doit faire l’entreprise. Une analyse du climat social, un pilotage du processus d’accompagnement des transformations centrées sur l’organisation, la maîtrise de la dimension sociale et individuelle, s’imposent. Une anticipation et une préparation de toutes les situations doivent être considérées par l’entreprise comme un mode de gestion opérationnel des structures en transformation. Viennent ensuite les situations complexes (crise, blocage, rétention de personnel…) qui au travers de processus de négociation ou de médiation trouvent des solutions. Ces situations de radicalisation se multiplient, entravent le bon fonctionnement de l’entreprise et mettent l’accent sur un malaise généralisé. Le pilotage de ces situations requiert tout un savoir-faire qui s’articule en partie autour d’approches de négociation sociale, de communication d’influence, de psychologie sociale et de maîtrise des environnements flottants. Par ailleurs, les risques professionnels doivent faire l’objet d’attentions particulières. Le décret du 5 novembre 2001 (Code du travail, article R.230-1) précise que le chef d’entreprise doit répondre à un objectif de résultat en matière de sécurité du travail. La prise en compte de ces exigences au travers du document unique et du plan de prévention doit permettre de bien circonscrire le risque professionnel. A l’aune de cette réglementation, les politiques d’expatriations, de déplacement ou voyage doivent être revues. Une bonne maîtrise de ces éléments permet de limiter les situations dangereuses qui débouchent parfois sur des drames humains. Dans ces situations, l’entreprise doit souvent faire face, outre les aspects juridiques, voire judiciaires, à des crises sociales et médiatiques pouvant affecter durablement son image. Nous mettons l’accent sur le point particulier des risques psycho-sociaux mis en lumière ces dernières années au travers de la focale médiatique des situations graves survenues dans des grands groupes. La responsabilité de l’entreprise ne se limite pas aux accidents du travail habituels, mais va bien au-delà. Une démarche incontournable tant sur les réactions post-traumatiques que sur la prévention doit être mise en place dans l’entreprise. Enfin, il semble important d’inclure dans la catégorie des risques sociaux, les risques liés aux manquements à l’intégrité qui nécessitent de comprendre l’environnement de travail, de traiter les situations problématiques et de mettre en place des réponses globales d’ordre politique et managérial pour éviter toute survenance de comportement pouvant nuire à l’organisation et à sa réputation. L’entreprise doit faire appel à des ressources pluridisciplinaires s’articulant entre la veille et le recueil d’informations stratégiques, la mise en place de politique et de processus de prévention, et doit entamer un travail de communication en profondeur au sein de son organisation, en y intégrant l’ensemble des parties prenantes, tout en se souciant de son environnement. Capitaliser sur l’expérience acquise est un impératif. Il est important de prendre en compte que chaque situation est propre et nécessite flexibilité et adaptation liées à son contexte. << Précédent
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